Politica de rambursare

Ultima actualizare: 15 august 2026

1. Dreptul legal de retragere — 14 zile

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice. Acest drept vă este garantat de art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014.

De când curge termenul de 14 zile

• de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produsului;
• dacă ați comandat mai multe produse printr-o singură comandă, livrate separat — de la data primirii ultimului produs;
• dacă produsul este livrat în mai multe loturi sau piese — de la data primirii ultimului lot sau ultimei piese.

2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Este suficient să ne transmiteți o declarație neechivocă prin care ne informați că vă retrageți din contract, înainte de expirarea celor 14 zile. Puteți:

• să ne scrieți la contact.pretulino@gmail.com, menționând numărul comenzii și produsul returnat;
• să ne sunați la 0774 372 524, luni–vineri 09:00–17:00;
• să ne scrieți pe WhatsApp la 0774 372 524 — dacă colegii noștri sunt într-un alt apel și nu vă răspund, sau dacă doriți să ne contactați în afara programului de lucru;
• să folosiți formularul-tip de retragere de la punctul 10 (nu este obligatoriu).

Confirmăm primirea solicitării în maximum 2 zile lucrătoare și vă transmitem instrucțiunile de retur.

3. Returnarea produsului

După ce ne-ați comunicat retragerea, aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a ne trimite produsul înapoi. Termenul este respectat dacă predați coletul curierului înainte de expirarea acestuia.

Adresa de retur:
PRETULINO ECOMMERCE S.R.L.
Str. Sfântul Apostol Andrei nr. 35, Municipiul Oradea, județul Bihor, România

Costul direct al returnării produsului este suportat de dumneavoastră, conform art. 13 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014. Puteți alege orice curier doriți. Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs.

Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii până la finalizarea rambursării.

Vă rugăm să ne anunțați înainte de a expedia coletul — produsele trimise fără o solicitare prealabilă pot întârzia procesarea rambursării.

4. Starea produsului returnat

Puteți verifica produsul exact așa cum ați fi făcut-o într-un magazin fizic — îl puteți despacheta, examina și proba pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare.

Conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014, sunteți însă responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare. În astfel de situații putem reține din suma rambursată o valoare proporțională cu deprecierea, pe care v-o vom justifica în scris.

Vă rugăm, pe cât posibil, să returnați produsul complet, cu toate accesoriile și în ambalajul original. Lipsa ambalajului original nu vă anulează dreptul de retragere.

5. Rambursarea banilor

Vă rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Întrucât livrarea este gratuită, nu există cost de transport care să fie reținut sau rambursat separat.

Conform art. 14 alin. (4) lit. b) din O.U.G. nr. 34/2014, putem amâna rambursarea până în momentul în care primim produsul înapoi sau până când ne prezentați dovada că l-ați expediat — se ia în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră, comenzile fiind achitate ramburs la livrare. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.

6. Excepții — când nu se aplică dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu: produse cosmetice, produse de îngrijire personală, produse care intră în contact direct cu pielea, cu părul sau cu mucoasele);
• produsele confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate;
• produsele care se pot deteriora sau expira rapid;
• produsele care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente.

Aceste excepții se aplică doar produselor care se încadrează efectiv în situațiile de mai sus și doar dacă sigiliul a fost rupt. Un produs sigilat, returnat nedesigilat, poate fi returnat normal. Atunci când o excepție se aplică unui produs, o menționăm în pagina acestuia.

7. Produse defecte, greșite sau deteriorate — garanția legală

Situațiile de mai jos nu sunt retrageri din contract, ci reclamații privind conformitatea, iar în aceste cazuri noi suportăm integral costul transportului:

• ați primit un produs diferit de cel comandat;
• produsul a ajuns deteriorat sau incomplet;
• produsul prezintă un defect de conformitate în termenul de garanție legală de 2 ani.

Contactați-ne la contact.pretulino@gmail.com sau la 0774 372 524 (telefon și WhatsApp), cu numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii. Aveți dreptul, în ordinea prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021, la reparare sau înlocuire, iar dacă acestea nu sunt posibile sau nu rezolvă problema, la reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului cu rambursarea integrală. Detalii complete la punctul 9 din Termeni și condiții.

8. Colete deteriorate la livrare

Vă recomandăm să verificați integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă acesta este vizibil deteriorat, puteți refuza coletul menționând motivul, sau puteți solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare. Dacă descoperiți problema după deschiderea coletului, contactați-ne în cel mult 48 de ore, cu fotografii. Depășirea acestui interval nu vă afectează drepturile din garanția legală de conformitate.

9. Anularea comenzii înainte de livrare

Puteți anula gratuit o comandă în orice moment înainte de expedierea acesteia, scriindu-ne la contact.pretulino@gmail.com sau contactându-ne la 0774 372 524 (telefon sau WhatsApp).

10. Formular-tip de retragere

Completarea acestui formular este opțională — vă puteți exercita dreptul de retragere și printr-o simplă declarație transmisă pe e-mail, telefonic sau pe WhatsApp. Formularul respectă modelul din Anexa nr. 1 partea B la O.U.G. nr. 34/2014. Îl puteți copia, completa și trimite la contact.pretulino@gmail.com.

---

Către:
PRETULINO ECOMMERCE S.R.L.
Str. Pictor Traian Goga nr. 15B, Oradea, județul Bihor, 410601, România
Adresă retur colete: Str. Sfântul Apostol Andrei nr. 35, Oradea, județul Bihor, România
E-mail: contact.pretulino@gmail.com · Telefon și WhatsApp: 0774 372 524

Prin prezenta vă informez / vă informăm că mă retrag / ne retragem din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Produsul / produsele: ______________________________________________

Numărul comenzii: __________________________________________________

Data comenzii: _____________________________________________________

Data primirii produsului: ____________________________________________

Numele consumatorului: ______________________________________________

Adresa consumatorului: ______________________________________________

Telefon / e-mail: ___________________________________________________

IBAN pentru rambursare: _____________________________________________

Titular cont: _______________________________________________________

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ____________________

Data: _______________________

---

11. Reclamații

Orice reclamație legată de retur sau rambursare poate fi transmisă la contact.pretulino@gmail.com sau la 0774 372 524 (telefon și WhatsApp). Confirmăm primirea în maximum 2 zile lucrătoare și comunicăm soluția în cel mult 15 zile calendaristice.

Dacă nu sunteți mulțumit de soluție, vă puteți adresa ANPC, entităților de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) prin reclamatiisal.anpc.ro, platformei SOL sau instanțelor judecătorești competente.

Ultima actualizare: 15 august 2026

1. Dreptul legal de retragere — 14 zile

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice. Acest drept vă este garantat de art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014.

De când curge termenul de 14 zile

• de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produsului;
• dacă ați comandat mai multe produse printr-o singură comandă, livrate separat — de la data primirii ultimului produs;
• dacă produsul este livrat în mai multe loturi sau piese — de la data primirii ultimului lot sau ultimei piese.

2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Este suficient să ne transmiteți o declarație neechivocă prin care ne informați că vă retrageți din contract, înainte de expirarea celor 14 zile. Puteți:

• să ne scrieți la contact.pretulino@gmail.com, menționând numărul comenzii și produsul returnat;
• să ne sunați la 0722 647 901, luni–vineri 09:00–17:00;
• să ne scrieți pe WhatsApp la 0774 372 524 — dacă colegii noștri sunt într-un alt apel și nu vă răspund, sau dacă doriți să ne contactați în afara programului de lucru;
• să folosiți formularul-tip de retragere de la punctul 10 (nu este obligatoriu).

Confirmăm primirea solicitării în maximum 2 zile lucrătoare și vă transmitem instrucțiunile de retur.

3. Returnarea produsului

După ce ne-ați comunicat retragerea, aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a ne trimite produsul înapoi. Termenul este respectat dacă predați coletul curierului înainte de expirarea acestuia.

Adresa de retur:
PRETULINO ECOMMERCE S.R.L.
Str. Sfântul Apostol Andrei nr. 35, Municipiul Oradea, județul Bihor, România

Costul direct al returnării produsului este suportat de dumneavoastră, conform art. 13 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014. Puteți alege orice curier doriți. Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs.

Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii până la finalizarea rambursării.

Vă rugăm să ne anunțați înainte de a expedia coletul — produsele trimise fără o solicitare prealabilă pot întârzia procesarea rambursării.

4. Starea produsului returnat

Puteți verifica produsul exact așa cum ați fi făcut-o într-un magazin fizic — îl puteți despacheta, examina și proba pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare.

Conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014, sunteți însă responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare. În astfel de situații putem reține din suma rambursată o valoare proporțională cu deprecierea, pe care v-o vom justifica în scris.

Vă rugăm, pe cât posibil, să returnați produsul complet, cu toate accesoriile și în ambalajul original. Lipsa ambalajului original nu vă anulează dreptul de retragere.

5. Rambursarea banilor

Vă rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Întrucât livrarea este gratuită, nu există cost de transport care să fie reținut sau rambursat separat.

Conform art. 14 alin. (4) lit. b) din O.U.G. nr. 34/2014, putem amâna rambursarea până în momentul în care primim produsul înapoi sau până când ne prezentați dovada că l-ați expediat — se ia în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră, comenzile fiind achitate ramburs la livrare. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.

6. Excepții — când nu se aplică dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu: produse cosmetice, produse de îngrijire personală, produse care intră în contact direct cu pielea, cu părul sau cu mucoasele);
• produsele confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate;
• produsele care se pot deteriora sau expira rapid;
• produsele care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente.

Aceste excepții se aplică doar produselor care se încadrează efectiv în situațiile de mai sus și doar dacă sigiliul a fost rupt. Un produs sigilat, returnat nedesigilat, poate fi returnat normal. Atunci când o excepție se aplică unui produs, o menționăm în pagina acestuia.

7. Produse defecte, greșite sau deteriorate — garanția legală

Situațiile de mai jos nu sunt retrageri din contract, ci reclamații privind conformitatea, iar în aceste cazuri noi suportăm integral costul transportului:

• ați primit un produs diferit de cel comandat;
• produsul a ajuns deteriorat sau incomplet;
• produsul prezintă un defect de conformitate în termenul de garanție legală de 2 ani.

Contactați-ne la contact.pretulino@gmail.com sau pe WhatsApp la 0774 372 524, cu numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii. Aveți dreptul, în ordinea prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021, la reparare sau înlocuire, iar dacă acestea nu sunt posibile sau nu rezolvă problema, la reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului cu rambursarea integrală. Detalii complete la punctul 9 din Termeni și condiții.

8. Colete deteriorate la livrare

Vă recomandăm să verificați integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă acesta este vizibil deteriorat, puteți refuza coletul menționând motivul, sau puteți solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare. Dacă descoperiți problema după deschiderea coletului, contactați-ne în cel mult 48 de ore, cu fotografii. Depășirea acestui interval nu vă afectează drepturile din garanția legală de conformitate.

9. Anularea comenzii înainte de livrare

Puteți anula gratuit o comandă în orice moment înainte de expedierea acesteia, scriindu-ne la contact.pretulino@gmail.com, sunând la 0722 647 901 sau pe WhatsApp la 0774 372 524.

10. Formular-tip de retragere

Completarea acestui formular este opțională — vă puteți exercita dreptul de retragere și printr-o simplă declarație transmisă pe e-mail, telefonic sau pe WhatsApp. Formularul respectă modelul din Anexa nr. 1 partea B la O.U.G. nr. 34/2014. Îl puteți copia, completa și trimite la contact.pretulino@gmail.com.

---

Către:
PRETULINO ECOMMERCE S.R.L.
Str. Pictor Traian Goga nr. 15B, Oradea, județul Bihor, 410601, România
Adresă retur colete: Str. Sfântul Apostol Andrei nr. 35, Oradea, județul Bihor, România
E-mail: contact.pretulino@gmail.com · Telefon: 0722 647 901 · WhatsApp: 0774 372 524

Prin prezenta vă informez / vă informăm că mă retrag / ne retragem din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Produsul / produsele: ______________________________________________

Numărul comenzii: __________________________________________________

Data comenzii: _____________________________________________________

Data primirii produsului: ____________________________________________

Numele consumatorului: ______________________________________________

Adresa consumatorului: ______________________________________________

Telefon / e-mail: ___________________________________________________

IBAN pentru rambursare: _____________________________________________

Titular cont: _______________________________________________________

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ____________________

Data: _______________________

---

11. Reclamații

Orice reclamație legată de retur sau rambursare poate fi transmisă la contact.pretulino@gmail.com sau pe WhatsApp la 0774 372 524. Confirmăm primirea în maximum 2 zile lucrătoare și comunicăm soluția în cel mult 15 zile calendaristice.

Dacă nu sunteți mulțumit de soluție, vă puteți adresa ANPC, entităților de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) prin reclamatiisal.anpc.ro, platformei SOL sau instanțelor judecătorești competente.

Ultima actualizare: 15 august 2026

1. Dreptul legal de retragere — 14 zile

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice. Acest drept vă este garantat de art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014.

De când curge termenul de 14 zile

• de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produsului;
• dacă ați comandat mai multe produse printr-o singură comandă, livrate separat — de la data primirii ultimului produs;
• dacă produsul este livrat în mai multe loturi sau piese — de la data primirii ultimului lot sau ultimei piese.

2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Este suficient să ne transmiteți o declarație neechivocă prin care ne informați că vă retrageți din contract, înainte de expirarea celor 14 zile. Puteți:

• să ne scrieți la contact.pretulino@gmail.com, menționând numărul comenzii și produsul returnat;
• să ne sunați la 0722 647 901, luni–vineri 09:00–17:00;
• să folosiți formularul-tip de retragere de la punctul 10 (nu este obligatoriu).

Confirmăm primirea solicitării în maximum 2 zile lucrătoare și vă transmitem instrucțiunile de retur.

3. Returnarea produsului

După ce ne-ați comunicat retragerea, aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a ne trimite produsul înapoi. Termenul este respectat dacă predați coletul curierului înainte de expirarea acestuia.

Adresa de retur:
PRETULINO ECOMMERCE S.R.L.
Str. Sfântul Apostol Andrei nr. 35, Municipiul Oradea, județul Bihor, România

Costul direct al returnării produsului este suportat de dumneavoastră, conform art. 13 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014. Puteți alege orice curier doriți. Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs.

Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii până la finalizarea rambursării.

Vă rugăm să ne anunțați înainte de a expedia coletul — produsele trimise fără o solicitare prealabilă pot întârzia procesarea rambursării.

4. Starea produsului returnat

Puteți verifica produsul exact așa cum ați fi făcut-o într-un magazin fizic — îl puteți despacheta, examina și proba pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare.

Conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014, sunteți însă responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare. În astfel de situații putem reține din suma rambursată o valoare proporțională cu deprecierea, pe care v-o vom justifica în scris.

Vă rugăm, pe cât posibil, să returnați produsul complet, cu toate accesoriile și în ambalajul original. Lipsa ambalajului original nu vă anulează dreptul de retragere.

5. Rambursarea banilor

Vă rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Întrucât livrarea este gratuită, nu există cost de transport care să fie reținut sau rambursat separat.

Conform art. 14 alin. (4) lit. b) din O.U.G. nr. 34/2014, putem amâna rambursarea până în momentul în care primim produsul înapoi sau până când ne prezentați dovada că l-ați expediat — se ia în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră, comenzile fiind achitate ramburs la livrare. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.

6. Excepții — când nu se aplică dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu: produse cosmetice, produse de îngrijire personală, produse care intră în contact direct cu pielea, cu părul sau cu mucoasele);
• produsele confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate;
• produsele care se pot deteriora sau expira rapid;
• produsele care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente.

Aceste excepții se aplică doar produselor care se încadrează efectiv în situațiile de mai sus și doar dacă sigiliul a fost rupt. Un produs sigilat, returnat nedesigilat, poate fi returnat normal. Atunci când o excepție se aplică unui produs, o menționăm în pagina acestuia.

7. Produse defecte, greșite sau deteriorate — garanția legală

Situațiile de mai jos nu sunt retrageri din contract, ci reclamații privind conformitatea, iar în aceste cazuri noi suportăm integral costul transportului:

• ați primit un produs diferit de cel comandat;
• produsul a ajuns deteriorat sau incomplet;
• produsul prezintă un defect de conformitate în termenul de garanție legală de 2 ani.

Contactați-ne la contact.pretulino@gmail.com, cu numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii. Aveți dreptul, în ordinea prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021, la reparare sau înlocuire, iar dacă acestea nu sunt posibile sau nu rezolvă problema, la reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului cu rambursarea integrală. Detalii complete la punctul 9 din Termeni și condiții.

8. Colete deteriorate la livrare

Vă recomandăm să verificați integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă acesta este vizibil deteriorat, puteți refuza coletul menționând motivul, sau puteți solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare. Dacă descoperiți problema după deschiderea coletului, contactați-ne în cel mult 48 de ore, cu fotografii. Depășirea acestui interval nu vă afectează drepturile din garanția legală de conformitate.

9. Anularea comenzii înainte de livrare

Puteți anula gratuit o comandă în orice moment înainte de expedierea acesteia, scriindu-ne la contact.pretulino@gmail.com sau sunând la 0722 647 901.

10. Formular-tip de retragere

Completarea acestui formular este opțională — vă puteți exercita dreptul de retragere și printr-o simplă declarație transmisă pe e-mail sau telefonic. Formularul respectă modelul din Anexa nr. 1 partea B la O.U.G. nr. 34/2014. Îl puteți copia, completa și trimite la contact.pretulino@gmail.com.

---

Către:
PRETULINO ECOMMERCE S.R.L.
Str. Pictor Traian Goga nr. 15B, Oradea, județul Bihor, 410601, România
Adresă retur colete: Str. Sfântul Apostol Andrei nr. 35, Oradea, județul Bihor, România
E-mail: contact.pretulino@gmail.com · Telefon: 0722 647 901

Prin prezenta vă informez / vă informăm că mă retrag / ne retragem din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Produsul / produsele: ______________________________________________

Numărul comenzii: __________________________________________________

Data comenzii: _____________________________________________________

Data primirii produsului: ____________________________________________

Numele consumatorului: ______________________________________________

Adresa consumatorului: ______________________________________________

Telefon / e-mail: ___________________________________________________

IBAN pentru rambursare: _____________________________________________

Titular cont: _______________________________________________________

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ____________________

Data: _______________________

---

11. Reclamații

Orice reclamație legată de retur sau rambursare poate fi transmisă la contact.pretulino@gmail.com. Confirmăm primirea în maximum 2 zile lucrătoare și comunicăm soluția în cel mult 15 zile calendaristice.

Dacă nu sunteți mulțumit de soluție, vă puteți adresa ANPC, entităților de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) prin reclamatiisal.anpc.ro, platformei SOL sau instanțelor judecătorești competente.