Termenii serviciului

Ultima actualizare: 18 august 2026

1. Cine suntem

Acest magazin online este operat de PRETULINO ECOMMERCE S.R.L., cu sediul social în Str. Pictor Traian Goga nr. 15B, Municipiul Oradea, județul Bihor, cod poștal 410601, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J05/1186/2024, cod unic de înregistrare RO49989070, denumită în continuare „PRETULINO”, „noi” sau „Vânzătorul”.

  • E-mail: contact.pretulino@gmail.com
  • Telefon și WhatsApp: 0774 372 524, luni–vineri, 09:00–17:00 (tarif normal în rețeaua din care apelați)
  • Adresă pentru recepția retururilor: Str. Sfântul Apostol Andrei nr. 35, Municipiul Oradea, județul Bihor, România
  • Activitate principală: CAEN 4791 – comerț cu amănuntul prin intermediul caselor de comenzi sau prin Internet

Dacă colegii noștri sunt într-un alt apel și nu vă răspund, sau dacă doriți să ne contactați în afara programului de lucru, vă rugăm să ne scrieți pe WhatsApp la 0774 372 524. Vă răspundem în cel mai scurt timp posibil.

2. Ce reglementează acest document

Prezentul document stabilește condițiile în care puteți folosi site-ul nostru și în care încheiați contracte de vânzare la distanță cu PRETULINO. Prin plasarea unei comenzi confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați acești termeni.

Contractul se încheie în limba română. Relația dintre dumneavoastră și PRETULINO este guvernată de legislația română, în special:

  • O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
  • O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
  • O.U.G. nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate acestora;
  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
  • Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților;
  • O.G. nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață;
  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018;
  • O.G. nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor.

3. Definiții

  • Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.
  • Client – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
  • Comandă – documentul electronic prin care Clientul își manifestă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse.
  • Contract – contractul la distanță încheiat între PRETULINO și Client.

4. Informații despre produse și prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețul total pe care îl veți plăti vă este afișat integral în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii. Nu percepem taxe ascunse și nu adăugăm costuri după plasarea comenzii.

Ne străduim să descriem produsele cât mai exact posibil. Imaginile au caracter ilustrativ; pot exista mici diferențe de nuanță sau de ambalaj față de produsul livrat. Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt prezentate în pagina acestuia.

Anunțarea reducerilor de preț. Conform art. 6^1 din O.G. nr. 99/2000 (transpunerea Directivei (UE) 2019/2161), atunci când anunțăm o reducere de preț, prețul de referință afișat este cel mai scăzut preț practicat de noi pentru produsul respectiv în ultimele 30 de zile anterioare aplicării reducerii. Nu folosim prețuri de referință fictive.

Recenzii și aprecieri. Ne angajăm ca orice recenzie, apreciere sau comentariu al clienților afișat pe site să provină de la persoane care au achiziționat sau au utilizat efectiv produsul, iar sursa acestora să fie indicată clar. Nu comandăm, nu generăm și nu publicăm recenzii false și nu prezentăm drept „verificate” recenzii pe care nu le-am verificat.

Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile evidente de afișare a prețului. Dacă un produs a fost comandat la un preț vădit eronat, vă vom contacta înainte de expediere pentru a confirma comanda la prețul corect sau pentru a o anula, cu rambursarea integrală a eventualelor sume plătite.

5. Plasarea și confirmarea comenzii

Comanda se plasează parcurgând pașii: selectarea produsului → adăugarea în coș → completarea datelor de livrare → confirmarea comenzii prin apăsarea butonului care indică expres obligația de plată.

Înainte de a finaliza comanda aveți posibilitatea să verificați și să corectați datele introduse.

După plasarea comenzii veți primi pe e-mail o confirmare de primire. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care vă transmitem confirmarea expedierii comenzii.

PRETULINO poate refuza o comandă, cu informarea Clientului, în situații justificate: date de contact incomplete sau vădit incorecte, indisponibilitatea produsului, suspiciuni întemeiate de fraudă sau refuzuri repetate nejustificate de preluare a coletelor.

6. Plata

Metoda de plată disponibilă este ramburs la livrare — achitați contravaloarea comenzii curierului, în numerar sau cu cardul, în momentul primirii coletului.

Pentru fiecare comandă emitem factură fiscală, pe care o transmitem pe e-mail sau o atașăm coletului.

7. Livrarea

Livrăm exclusiv pe teritoriul României, prin curier rapid.

  • Cost livrare: gratuit, indiferent de valoarea comenzii.
  • Termen de livrare: 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Conform art. 17 din O.U.G. nr. 34/2014, termenul maxim de livrare este de 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului. Dacă nu putem livra în acest termen, vă vom informa și veți putea rezilia contractul, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor vă este transferat în momentul în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a acestora.

Detalii complete în Politica de livrare.

8. Dreptul de retragere (14 zile)

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a invoca vreun motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produsului, conform art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014.

Costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră. Condițiile complete, excepțiile prevăzute de lege și formularul-tip de retragere se găsesc în Politica de rambursare.

9. Garanția legală de conformitate (2 ani)

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform O.U.G. nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și care apare în termen de 2 ani de la această dată.

Conform art. 11 din O.U.G. nr. 140/2021, orice neconformitate care apare în primul an de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării — în această perioadă sarcina probei ne revine nouă.

În caz de neconformitate aveți dreptul, gratuit, la repararea sau înlocuirea produsului, la alegerea dumneavoastră. Dacă acestea nu sunt posibile, nu se realizează într-un termen rezonabil (maximum 15 zile calendaristice) sau nu rezolvă problema, aveți dreptul la reducerea corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

Toate costurile necesare aducerii produsului în conformitate — inclusiv transportul dus-întors, manopera și materialele — sunt suportate integral de noi.

Garanția legală nu acoperă defecțiunile cauzate de utilizarea contrară instrucțiunilor producătorului, lovituri, căderi, contact cu lichide, uzura normală, intervenții ale persoanelor neautorizate sau nerespectarea condițiilor de depozitare.

Garanția legală de conformitate și dreptul de retragere sunt drepturi distincte, care există în paralel; niciunul nu îl limitează pe celălalt.

10. Obligațiile Clientului

  • Să furnizeze date de contact și de livrare reale și complete.
  • Să nu utilizeze site-ul în scopuri frauduloase sau care pot afecta funcționarea acestuia.
  • Să preia coletele comandate. Refuzul nejustificat și repetat de preluare ne poate determina să solicităm plata în avans pentru comenzile viitoare.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, elemente de grafică, logo-uri, structură) aparține PRETULINO ECOMMERCE S.R.L. sau este utilizat în baza unor drepturi obținute legal. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acordul nostru scris prealabil este interzisă.

12. Răspundere

PRETULINO răspunde conform legislației române în vigoare. Nu ne asumăm răspunderea pentru utilizarea produselor în alt mod decât cel indicat de producător sau contrar instrucțiunilor de folosire.

Nicio prevedere din acest document nu limitează și nu înlătură drepturile pe care legea le acordă consumatorilor.

13. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele dumneavoastră personale în condițiile descrise în Politica de confidențialitate, care include și informațiile privind utilizarea cookie-urilor.

14. Soluționarea litigiilor

Orice reclamație ne poate fi adresată direct, la contact.pretulino@gmail.com sau la 0774 372 524 (telefon și WhatsApp). Confirmăm primirea în maximum 2 zile lucrătoare și comunicăm soluția în cel mult 15 zile calendaristice.

Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa:

  • ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro; Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Bihor, Oradea;
  • SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal/, sesizări la reclamatiisal.anpc.ro;
  • SOL – Soluționarea Online a Litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr;
  • instanțele judecătorești competente din România. În calitate de consumator, aveți dreptul de a introduce acțiunea la instanța de la domiciliul dumneavoastră.

15. Modificarea termenilor

Putem actualiza acest document. Versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii. Data ultimei actualizări este menționată la începutul paginii.