Politică de livrare

Ultima actualizare: 18 august 2026

1. Zona de livrare

Livrăm exclusiv pe teritoriul României, prin curier rapid partener.

2. Cost și termen de livrare

  • Cost livrare: gratuit, indiferent de valoarea comenzii.
  • Termen de livrare: 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
  • Procesare comandă: în aceeași zi lucrătoare pentru comenzile plasate până la ora 14:00.

Totalul de plată vă este afișat integral înainte de finalizarea comenzii. Nu adăugăm taxe suplimentare ulterior.

Termenele nu includ sâmbăta, duminica și sărbătorile legale. În perioadele cu volum ridicat (Black Friday, sărbători) sau în localități izolate livrarea poate dura cu 1–2 zile mai mult; vă anunțăm dacă este cazul.

3. Termenul legal maxim

Conform art. 17 din O.U.G. nr. 34/2014, livrăm produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului. Dacă nu putem respecta acest termen, vă informăm și vă oferim posibilitatea de a stabili un termen suplimentar sau de a rezilia contractul, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

4. Confirmarea și urmărirea comenzii

  1. După plasarea comenzii primiți un e-mail de confirmare a primirii.
  2. La expedierea coletului primiți un e-mail cu numărul AWB, cu care puteți urmări livrarea pe site-ul curierului.
  3. Curierul vă contactează telefonic înainte de livrare.

Vă rugăm să vă asigurați că numărul de telefon furnizat este corect și disponibil. Dacă nu puteți fi contactat, curierul reia livrarea de regulă a doua zi lucrătoare. După încercări repetate nereușite, coletul se întoarce la noi și vă contactăm pentru a stabili o nouă livrare.

5. Plata

Plata se face ramburs la livrare — în numerar sau cu cardul, direct curierului, la primirea coletului. Factura fiscală vă este transmisă pe e-mail sau atașată coletului.

6. Verificarea coletului la primire

Vă recomandăm să verificați integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă acesta este vizibil deteriorat:

  • puteți refuza coletul, menționând motivul; sau
  • puteți solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare.

Dacă descoperiți o problemă după deschiderea coletului, contactați-ne în cel mult 48 de ore la contact.pretulino@gmail.com sau pe WhatsApp la 0774 372 524, cu fotografii ale produsului și ale ambalajului. Rezolvăm situația pe cheltuiala noastră — prin înlocuire sau rambursare. Depășirea acestui interval nu vă afectează drepturile din garanția legală de conformitate.

7. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor vă este transferat în momentul în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor.

8. Livrări nereușite din motive independente de noi

Dacă livrarea nu poate fi finalizată din cauza unor date de contact incorecte sau a imposibilității de a vă contacta, vă vom notifica pe e-mail și vom stabili împreună o nouă livrare.

9. Retur

Aveți dreptul de retragere în 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv. Costul returnării produsului este suportat de dumneavoastră. Condițiile complete și formularul-tip de retragere se găsesc în Politica de rambursare.

10. Contact

Pentru orice întrebare legată de livrare:

Dacă colegii noștri sunt într-un alt apel și nu vă răspund, sau dacă doriți să ne contactați în afara programului de lucru, vă rugăm să ne scrieți pe WhatsApp la numărul de mai sus. Vă răspundem în cel mai scurt timp posibil.